Cómo saber por qué bajaron los números, sin conformarte con una explicación

01·Dónde estás hoy

Cuando algo en tu negocio no funciona, le encontrás una explicación. Casi siempre en un minuto, y casi siempre una buena. “Los clientes son sensibles al precio.” “Al empleado no le importa lo bastante.”

¿Y si la buena explicación es justo lo que te frena? Ninguna de estas es una causa. Son explicaciones, y “una mera explicación no hace absolutamente nada, y el deterioro continúa.”

Y te sale caro. Si corregís la causa equivocada, los números caen todavía más. Si trabajaste duro y algo empeoró, eso es casi siempre señal de que el diagnóstico estaba mal, no de que el esfuerzo fue poco.

Y el precio de una causa equivocada no es el tiempo que perdiste. Es el problema que siguió operando sin que nadie lo molestara.

02·Quién te habla: Axel Jedlitschka

“Trabajá duro y vas a estar bien” no era exacto

Me preguntaron qué consejo de los que me dieron resultó equivocado. Contesté: “Trabajá duro y vas a estar bien”, “Todo va a salir bien”. Nada de eso es exacto.

Mi corrección: “Trabajá duro sobre vos mismo y vas a estar bien”, y “Si hacés algo al respecto, todo va a salir bien”. Una frase que no lleva a la acción es una explicación, no una causa.

Axel Jedlitschka

04·Hay una forma

Una pregunta para cada explicación

El cuadernillo llama “porqué” a una causa real: aquello que, una vez corregido, hace que el número vuelva. Y “un porqué real abre la puerta al manejo”, es decir, a algo que de verdad podés hacer al respecto. Entonces, a cada causa que escribas, hacele esta pregunta: ¿esto abre la puerta al manejo? Si no, es un porqué equivocado. “El porqué real, cuando se encuentra y se corrige, lleva derecho de vuelta a estadísticas mejoradas.”

1. 01Escribir el porqué.Un renglón: qué creés que está causando tu problema más grande hoy. Escrito, no en la cabeza.
2. 02La prueba de la puerta.Debajo de ese renglón, escribí tres acciones que se desprenden directamente de él. Si no pudiste escribir tres, volvé al renglón.
3. 03La prueba de la sorpresa.¿Ya sabías esto hace un año? Si sí, y la situación sigue acá, probablemente sea un porqué equivocado.
4. 04La verificación.Para cada corrección, ponete una fecha de control un mes después. ¿El número se recuperó, o no? Si no, el porqué estaba equivocado, y las órdenes que diste en base a él también se cancelan.

“Las estadísticas bajaron por el clima lluvioso esa semana.” ¿Y? ¿Ahora vamos a apagar la lluvia?

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