Cómo encontrar qué está frenando a tu negocio, sin trabajar duro sobre el problema equivocado

01·Dónde estás hoy

Cuando algo en tu negocio no funciona, salís a buscar qué se hizo mal. Pero lo que no se hace no deja marca, no molesta a nadie y no aparece en ningún informe.

¿Y si el problema no está en lo que se hizo mal, sino en lo que no se hizo? Un error grita: un cliente se queja, algo se rompe, un número baja. La inacción es muda. No hay a quién quejarse por una llamada que no se hizo.

Y te sale caro, porque la gente trabaja frenéticamente sobre lo que no es. Trabajo duro que no cambia nada indica un diagnóstico equivocado.

Y aun cuando se arregla algo, el momento en que decidiste qué hacer se siente como el final, y es la mitad. Se hace una corrección, y después “no se verifica que efectivamente quedó corregida”.

02·Quién te habla: Axel Jedlitschka

Construí automatizaciones para procesos de trabajo, para mí y para los lugares donde trabajé

Construí aplicaciones de trabajo para mí y para los lugares donde trabajé, y también automatizaciones para agilizar procesos de trabajo.

Por eso estoy en contra de “Le metimos un montón y no cambió nada”. Trabajo duro que no cambia nada indica un diagnóstico equivocado. Lo que tiene que pasar todas las semanas conviene dejarlo escrito, y así se ve qué no pasó.

Axel Jedlitschka

04·Hay una forma

La lista de ausencias

La regla del cuadernillo: “uno puede concluir con tranquilidad que el porqué es una omisión, y buscar cosas que deberían estar y no están.” Acá “el porqué” es la palabra del cuadernillo para la causa real, y la “lista de ausencias” es la herramienta para encontrarlo: una lista de lo que tiene que pasar y no pasó. Si buscaste y no encontraste, no busques más fuerte en el mismo lugar. Dá vuelta la pregunta: no “qué se hizo mal”, sino “qué no se hizo”.

1. 01Una semana normal.Escribí una semana normal de tu negocio en números: cuántas consultas, cuántos presupuestos, cuántos trabajos, cuánta cobranza. Sin eso no hay de dónde restar.
2. 02Siete acciones.Anotá siete acciones que tienen que pasar todas las semanas, aunque nadie las pida.
3. 03La marca semanal.Una vez por semana, marcá qué de la lista no pasó. Nada más que eso. Dos minutos.
4. 04La verificación.A cada corrección ponele fecha de revisión dos semanas más adelante, en la agenda, y revisá cinco casos reales. Si no aguantó, la causa que encontraste estaba equivocada.

A la tardecita no sale humo de las chimeneas, a la noche no hay luces, y al amanecer no hay perros. Tres renglones, y alcanzan para concluir que el lugar está abandonado, sin ver una sola cosa que sí ocurrió.

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