אם גם אתה חשבת ש״אם הלקוח מרוצה, הוא יחזור לבד״, אתה לא לבד בזה.
איפה אתה עכשיו
יכול להיות שמה שפוגע בך הוא ההנחה שהלקוח המרוצה יחזור לבד? ״אנשים לא פשוט נכנסים מהשמיים.״ שירות טוב הוא תנאי הכרחי, אבל הוא לא מנגנון.
וזה עולה לך הכנסה שכבר הייתה שלך. מי שלא מטפח את תיקי הלקוחות שלו ״נותן במתנה נתחים גדולים מההכנסה שלו״.
כל עוד אף אחד לא רושם מה קרה ואף אחד לא מבקש, לקוח מרוצה נשאר לקוח מרוצה ששוכח ממך, ולא לקוח שחוזר. גם אני ידעתי, כשעברתי לעבוד לבד, שאצטרך לא רק למכור את השירות שלי, אלא גם לספק אותו לאנשים.
מי מדבר איתך: אקסל ידליצ׳קה
רציתי טבלת הכנסות והוצאות לעצמי, ובניתי אותה באקסל. אחרי כמה גרסאות עברתי לגוגל שיטס, ומשם זה התפתח עוד ועוד.
בעבודות הטלמרקטינג והטלמיטינג היכולות האלה כבר ממש שירתו אותי, כי בניתי דאשבורדים יפים מאוד ויעילים. אני נגד ההנחה שהלקוח יחזור לבד, כי ״אנשים לא פשוט נכנסים מהשמיים״.
אקסל ידליצ׳קה
מה לדרוש
לדעת בדיוק מתי להציע את השירות הבא, ואיך להבדיל בין לבקש לבין להטריד לקוח שכבר קנה.
לדעת אילו פרטים לשמור על כל לקוח, ולמה אף לקוח לא ״ישן מדי״.
להכיר את הטעות השכיחה ביותר בפנייה ללקוח קיים, ואיך מונעים אותה.
לדעת מה בדיוק מבקשים ברגע הסגירה, ולמה צריך שתי שאלות ולא אחת.
להפוך כל מכירה בודדת להזדמנות למכירה הבאה.
יש דרך
כל מה שנכתב על להביא לקוחות עוסק באנשים שעדיין לא קנו: מודעות, פוסטים, המלצות, אתר. הלקוח שכבר קנה יושב מחוץ למערכת הזאת. כדי שהוא יחזור, וכדי שישלח אליך את הבא, צריך שני דברים בלבד: שמישהו ירשום מה קרה, ושמישהו יבקש.
הלקוחות שכבר קנו הם הנכס שעומד מאחוריך, ולא מולך. כל המבט שלך מכוון קדימה, אל הלקוח הבא, והוא כבר יושב מאחוריך.
הדרך, בחוברת אחת
המכירה השנייה · חוברת של אקסל ידליצ׳קה
השאלה ״איך אני מביא לקוחות״ הופכת משאלה על פרסום לשאלה על רישום ובקשה.
ההשוואה
בחינם
ההצעה
65 עמ׳, 10 פרקים, שתי השאלות לרגע הסגירה ושישה תרגילים
מחיר: חינםבלי כרטיס אשראי, ושום פרק לא שמור לתשלום
החוברת בחינם ומגיעה מיד. דיוור נשלח רק אם סימנת, ואפשר לבטל אותו בכל עת.
מיד אחרי שתשאיר פרטים נפתח דף תודה, ובו כפתור להורדת החוברת.
מאת אקסל ידליצ׳קה
מה מקבלים
אין כאן עסקה ואין תשלום, ולכן אין מה לבטל. את ההסכמה לדיוור אפשר לבטל בכל עת.
יש שאלות?
משאירים פרטים, ומיד נפתח דף תודה עם כפתור להורדת החוברת, בקובץ PDF.
כן. בלי כרטיס אשראי, ושום פרק לא שמור לתשלום.
אם תיקח מהחוברת דבר אחד, קח את הפרק החמישי. הוא קובע את הרגע המדויק שבו נשאלת השאלה. אפשר להתחיל ממנו.
הפרטים משמשים לשליחת החוברת וליצירת קשר בהמשך לה. דיוור פרסומי נשלח רק אם סימנת את תיבת ההסכמה, ואפשר לבטל אותו בכל עת. אפשר גם לבקש לעיין בפרטים, לתקן אותם או למחוק אותם.
החוברת מלאה, ושום פרק בה לא שמור לתשלום. יש בה 111 ציטוטים, וכולם מתחקים למקור.
הקונה שממליץ אינו עושה לך טובה. הוא מחפש אישור שעשה נכון. ומכירה שנייה אינה נדנוד, כשהשיחה נפתחת כדי שהלקוח יקבל את מה שהוא כבר קנה.
שאלה על החוברת: הודעה באינסטגרם, ל-@theonlyaxelj.
מה עכשיו
אפשר לחכות שהלקוח יחזור לבד, ואפשר בסגירה הקרובה שלך, לפני שאתה נפרד, לשאול את השאלה ולרשום את התשובה בתיק.
חוברת PDF של 65 עמ׳: 10 פרקים, שתי השאלות לרגע הסגירה ושישה תרגילים, בחינם.
מחיר: חינםבלי כרטיס אשראי
החוברת בחינם ומגיעה מיד. דיוור נשלח רק אם סימנת, ואפשר לבטל אותו בכל עת.
