איך לדעת על מה לא תתפשר, בלי לחכות לרגע הלחץ

01·איפה אתה עכשיו

יש דברים שאתה לא עושה גם כשמשתלם, ויש דברים שאתה עושה גם כשאף אחד לא רואה. אבל זה חי רק בראש שלך, ולכן זה מתכופף מול לקוח שמאיים לעזוב

יכול להיות שהבעיה היא לא בערכים, אלא בצורה שבה כתבת אותם? רוב מה שנכתב על ״ערכים בעסק״ מנסה לפתור את זה בכרזה על הקיר. את ״להיות מצוינים״ אי אפשר להפר, ולכן אי אפשר לקיים.

וזה עולה לך ביוקר. אתה יודע שהתקציב לא יספיק, ואתה אומר ״נסתדר״. ומי שמתפשר עם מה שהוא רואה מאבד את היכולת לסמוך על מה שהוא רואה.

וכשמנסים לאכוף ערכים על הצוות, זה מחמיר: הצעד שננקט בשם הערכים הוא בדיוק מה שמפר אותם.

02·מי מדבר איתך: אקסל ידליצ׳קה

לא הרגשתי ״אתי״ כלפי הלקוחות, ועזבתי

מכרתי בטלפון שירותים של ספק אינטרנט. הרגשתי מיצוי של הענף, ולא הרגשתי ״אתי״ כלפי הלקוחות. הרגשתי שאני מרמה אנשים, ועזבתי.

ולכן אני נגד כרזת ערכים על הקיר. כרזה רק אומרת. מה שקובע הוא מה שאתה מחליט מראש שלא תעשה.

אקסל ידליצ׳קה

04·יש דרך

חמש שורות בצורת ״לא״

כרזה רק אומרת. מה שקובע הוא מה שאתה מחליט מראש שלא תעשה. בחוברת השורות האלה נקראות קוד, לא במובן של תוכנה, אלא ״קוד של הגבלות מסוימות שאדם מקבל על עצמו״. ואם אי אפשר להפר שורה, היא לא שורה כזאת.

1. 01ההפרדה.רושמים את כל מה שאתה מחשיב לערכים בעסק, ומסמנים לכל שורה: חל עליי, או חל על העסק.
2. 02חמש השורות.חמש שורות בצורת ״לא״. כל אחת אפשר להפר, ואתה יודע מתי הפרת.
3. 03הסימטריה.לכל דבר שאתה דורש מהצוות, כותבים מה אתה נותן באותו כיוון. שורה בלי צד שני תישבר.
4. 04פעם ברבעון.שואלים על כל שורה אם הפרת אותה ברבעון הזה, ואם זה היה פעם אחת או דרך קבע.

יש לך שורה: ״לא מדברים על לקוח מאחורי גבו״. עובד מפר אותה, ואתה נוזף בו לעיני כולם. הצעד שננקט בשם השורה הוא שמפר אותה. את השורות שלך אתה מחיל על עצמך, ועל אחרים מחילים נהלים.

מה מקבלים

מה מובטח, ומה לא

אין כאן עסקה ואין תשלום, ולכן אין מה לבטל. את ההסכמה לדיוור אפשר לבטל בכל עת.

יש שאלות?

לפני שמורידים