23 הנפשות שמראות איך ארגון עובד: מה זה סדר, ממה בנוי ארגון, איך מוצאים את ה״למה״ האמיתי, ואיך בונים תכנית קרב למחר.
סדרת התקשורות
קו פיקוד וקו תקשורת
הדברים החשובים ביותר בארגון הם הקווים שלו והטרמינלים שלו.מצבי פעולה
לכל מצב פעולה יש נוסחה, ואת המצב קובעים לפי הסטטיסטיקה.21 המחלקות
שבע דיביזיות, שלוש מחלקות בכל אחת.עיצובו של הארגון
שבע הדיביזיות הן מחזור הייצור, ובכל אחת מהן אותה תבנית של שלוש מחלקות.ניתוב
אחד התפקידים העיקריים של מנהל הוא ניתוב: להצביע לכל דבר על הערוץ שלו.דוחות של חבר צוות
כל חבר צוות כותב דוחות על מה שהוא רואה, והדוחות מצטברים ומצביעים על הנקודות הרעות.שלושה תאי התקשורת
לכל איש צוות שלושה תאים: "נכנס", "ממתין" ו"יוצא".מכונת זמן
כל הוראה נכתבת עם עותק, והעותק מחכה במכונת הזמן עד שההוראה מבוצעת.