Cómo encontrar qué se rompió con un cliente, un proveedor o un socio, sin explicarte que está ocupado

01·Dónde estás hoy

Un cliente que era fijo dejó de venir y nunca dijo por qué. Un proveedor que contestaba en una hora ahora contesta a los tres días. Un socio te habla solo de lo imprescindible.

¿Y si la explicación que te das es parte del problema? “Está ocupado, es así, ya se le va a pasar.” Es cómoda, y casi siempre está equivocada, porque describe a la persona en lugar de describir lo que pasó entre ustedes dos.

Y te sale caro: “la mayoría de los conflictos en los que nos metimos en la vida se produjeron porque no atendimos como corresponde un disgusto que ocurrió con otra persona.” No una diferencia profunda: un momento chico que no se atendió, y se fue acumulando.

Y mientras no hagas nada, la ruptura no se queda quieta. Cada ruptura que no se cierra encarece el vínculo que viene, no solo el que se rompió.

02·Quién te habla: Axel Jedlitschka

Decidí ir a hablar con la dueña del lugar

Por teléfono aprendí a vender y a recibir un “no”. Y cuando decidí terminar con el trabajo físico, decidí ir a hablar con la dueña del lugar, y avisarle que la iba a ayudar a pasar la época de las fiestas, y que después de eso terminaba.

Por eso estoy en contra del silencio: “el no tener noticias también le produce una ruptura a la gente.” Cuando algo se rompe, nadie avisa. Simplemente paran.

Axel Jedlitschka

04·Hay una forma

Las tres esquinas de todo vínculo

Todo vínculo se apoya en tres cosas: afinidad, o sea cuánto se caen bien; realidad, o sea en qué están de acuerdo; y comunicación, o sea lo que efectivamente pasa entre los dos. El cuadernillo le dice esquina a cada una. Cuando algo se rompe, se cortó una esquina. Y en cuanto sabés cuál, la reparación es mucho más corta de lo que parece.

1. 01El mapa.Para cada persona cuyo vínculo le importa al negocio, puntuá las tres esquinas. La esquina más baja de cada fila es la que pide trabajo.
2. 02Ruptura o sobrecarga.¿Se rompió algo, o simplemente está desbordado? Buscá evidencia: un cambio de ritmo contra un cambio en la cantidad de trabajo que tiene.
3. 03Qué esquina.Tres preguntas: ¿se cortó algo en la afinidad, en la realidad o en la comunicación? Es una hipótesis, no una conclusión. El que sabe es el otro.
4. 04La conversación.Abrí con una frase con la que el otro seguro va a estar de acuerdo, preguntá “¿Dije o hice algo que te cortó?”, y después callate y dejalo que te corrija. Sin explicar por qué pasó.

Una esquina que cae arrastra a las otras dos, como una espiral. Y “por suerte la espiral funciona en las dos direcciones.” Subís una esquina, y las otras dos suben con ella.

Qué recibís

Qué está garantizado, y qué no

Acá no hay compra ni pago, así que no hay nada que cancelar. Podés retirar tu consentimiento para recibir mensajes promocionales cuando quieras.

¿Tenés preguntas?

Antes de descargar