מאמרים

אנשים

• למה עובד חדש לא מצליח: שתי סיבות, ושתיהן אצלך

  כשעובד לא מתפקד יש שתי סיבות בלבד: לא גייסת את מי שצריך, או שלא הכשרת אותו על התפקיד שלו. שתיהן בשליטתך, ולכן אפשר לתקן אותן.

  4 דק׳

• למה עובד שנראה חסר יוזמה פשוט לא יודע מה מותר לו

  עובד שנראה חסר יוזמה בדרך כלל לא יודע מה מותר לו להחליט. כשהתפקיד שלו כתוב והוא מוכשר עליו, הוא נעשה בטוח וחזק יותר בעבודה.

  4 דק׳

• למה בעל העסק עושה הכל לבד, גם כשיש לו עובדים

  בעל עסק שעושה הכל לבד לא סובל מצוות חלש. לאנשים שלו חסר מקום מוגדר בעסק, תפקיד כתוב והכשרה, ושלושתם פעולות שבעל העסק לא עשה.

  4 דק׳

• למה לקוח קבוע מפסיק להגיע ולא אומר לך מה קרה

  לקוח שנעלם בשקט נפגע כמעט תמיד מרגע קטן שלא טופל, ולא ממחלוקת גדולה. הקרע לא מודיע על עצמו, והסימן הראשון שלו הוא שינוי בקצב.

  4 דק׳

• למה אתה והלקוח זוכרים סיכום אחר, ואף אחד לא משקר

  כשאתה והלקוח זוכרים סיכום אחר, הבעיה היא כמעט תמיד מילה כמו דחוף או מהר, שהיא הסכמה ולא עובדה, וכל צד הבין אותה בדרך שלו.

  4 דק׳

• למה הבטחה שלא קוימה עולה לעסק יותר מהלקוח שהלך

  הקרעים הנפוצים עם לקוחות לא באים מהמוצר. הם באים מהבטחה שלא קוימה ומטעות מנהלית, והנזק הכי יקר שלהם הוא האמינות של כל מה שיבוא אחר כך.

  4 דק׳

• מה זה מנהיגות באמת, ולמה היא לא תכונת אופי

  מנהיגות אינה כריזמה ואינה כישרון מלידה. לפי המקור היא נשענת כמעט כולה על שתי פעולות שאפשר ללמוד: לתת הוראות, ולוודא שהן בוצעו.

  4 דק׳

• בשביל מה יש מנהל בעסק, ומה התפקיד שלו באמת דורש

  לפי המקור מנהל קיים כדי שדברים ייעשו: שהצוות מייצר את מה שהוא אמור, בכמות שאפשר להחזיק ובלי פגמים, ושהחלקים בעסק משתלבים זה בזה.

  4 דק׳

• ממה עשוי מורל של צוות, ולמה נוחות לא מרימה אותו

  מורל של צוות לא נבנה מפינת קפה, מהטבות או מיום גיבוש. לפי המקור הוא עשוי מייצור, ממטרה משותפת וממכשולים שהצוות עבר ביחד.

  4 דק׳